三種領導技能，主管培訓規畫一定要放進去
文：JC Training 陳俊銘
原文標題：組織各階層主管領導力課程規劃 : 「人際技能」是關鍵規劃重點
重點閱讀：
不管是基層、中階，還是高階，每一位主管都需要定期做領導力培訓。身為負責訓練的HR，要幫主管們規劃什麼樣的領導課程比較好呢？
本篇提供成功領導者的三種關鍵技能—技術技能（technical skills）、人際技能（human skills）、概念技能（conceptual skills），HR可以按此來規劃領導力課程。
談到組織各階層管理者的訓練，從基層主管、中層主管、高階主管都需要領導力培訓，但到底該規劃什麼主管領導課程才是真正有效的呢? 在規劃領導力課程前，我們必須先認識哈佛大學（Harvard University）教授羅伯特‧卡茲（Robert L. Katz）為成功領導者確定了三種關鍵技能：技術技能，人際技能和概念技能。
1.成功領導者的三種關鍵技能 : 經營管理課程的重要考量
▲ 技術技能（technical skills）
對於某項業務的瞭解和操作能力。管理者雖然不一定要對所管理的業務瞭若指掌，但也需要擁有某種程度以上的專業與技術能力，才能與部屬溝通到位，並掌握狀況。
▲ 人際技能（human skills）
能和組織內外的個人或團隊，及跨功能團隊，有效建立信任、合作關係的能力。由於管理者是在群體中工作，有人際能力才能順利完成領導他人、培育部屬、激勵他人、協調溝通的任務。
▲ 概念技能（conceptual skills）
抽象思考、分析判斷和組織計畫的能力。管理者需要具備宏觀的視野和策略性思維，以釐清問題、擬定目標、判斷商機、做出決策、帶動創新。
2. 「人際技能」是領導力課程的規劃重點
從上圖你能看出不同階層的管理者，需要的技能程度也不同 :
● 基層主管最需要倚賴「技術技能」，以對業務的了解與專業來達成任務。但對高階主管來說，技術技能所占工作的比重已大幅降低，抽象思考、分析判斷所代表的「概念技能」變得更為重要。而對中階主管來說，與人互動、溝通，建立合作關係所代表的「人際技能」反而是工作的重點。
● 不同階層的管理者，需要的技能也不同 (區塊大小)，其中有兩個轉折點 ( #1、#2 ) 要特別注意 :
#1 : 70% “非主管人員(獨立貢獻者)” 能晉升成主管，是因為「技術技能」強大；但是 80% 的主管會失敗是因為「人際技能」不足。
#2 : 全球第一的高管教練馬歇爾･葛史密斯 Marshall Goldsmith 提醒所有中高階管理者，通常爬不上更高階管理層的原因~是因為「人際技能」不足。
● 但不管是任何階層的主管，「人際技能」都是銜接「技術技能」和「概念技能」的橋樑，因此「人際技能」是規劃高階管理課程、中階主管課程、以及初階主管課程的核心領導技巧；更是中階主管訓練課程不可或缺的關鍵能力。
● 不論你目前在組織中的哪個層級，有三個關鍵問題需要自我檢視 :
1. 我目前已經表現出哪些技能準備好可以晉升了？
2. 我需要發展什麼技能，才能爬到我理想中的位置？
3. 誰有能力幫助我將理想變為現實？
3.情境領導力
我在領導力培訓領域這麼多年，很多 HR夥伴都會請我做領導管理課程推薦，我總是會先跟他們分享 Katz 教授的成功領導者三個關鍵技能，因為各階層管理者最需要的共通培訓就是強化「人際技能」，而聞名全球的「情境領導Situational Leadership®」 就是強化「人際技能」最頂尖的領導力課程，它已經被 70% 全球財星500大企業所廣泛運用。我會建議情境領導課程主要有兩個原因 :
● 原因一 : 因為情境領導的核心理念是領導者必須根據追隨者的任務需求，匹配適當的領導風格來進行輔導與溝通，這一點就是 「以追隨者為中心」的領導思維，所以相當重視領導者對追隨者要有很好的瞭解與評估，且願意調整自己的行為來配合他人的需求，這就是「人際技能」的高度展現。
● 原因二 : 情境領導能在全球培訓超過 1400萬名領導者，也顯示出它所內涵的知識與技巧在主管日常領導場景中的實用性與好操作性；簡單來說，這麼多人都幫你驗證過好用與實用，就能確保這個領導技能的學習成效；以及比較容易在組織內形成共同語言廣為使用，就能夠大幅提升每個主管的領導效能。
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