【HR必修課，做好品牌 】 聊聊雇主品牌
文：陳佳慶 ｜104人力銀行 資深特助
原文標題：雇主品牌 (2)：雇主品牌是什麼？雇主品牌的前世今生
HR一定不陌生類似的場景：好不容易找到一個不錯的人才，發了Offer給對方，對方卻不願來……
明明自家公司的薪酬、福利不輸給其他公司，到底問題出在哪裡呢？答案可能在雇主品牌上面。本文將跟大家聊聊雇主品牌的前世今生，讓大家可以更了解什麼是雇主品牌。
什麼是雇主品牌？
所有的企業都在加速創新並提升數位轉型，但沒有優秀的人才是做不到的，人才短缺仍是一個普遍且迫切的議題。有時候HR好不容易找到一個不錯的人才，這個人才拿到幾個offer，最後決定去競業工作。分明自己公司的薪酬也有競爭力，為什麼他還是去競業呢？
答案有可能就是在雇主品牌上。我們這次來聊聊雇主品牌到底是什麼？
雇主品牌的緣起
提到雇主品牌 (Employer Brand) ，在台灣似乎是這幾年才開始的一個新的觀念，但在美國已經有二十幾年的歷史，早在1996年，雇主品牌這一概念是由Tim Ambler與Simon Barrow合著的《雇主品牌》一文中被首次提出的，他們藉由行銷學理論，將行銷應用在徵才與留才，定義雇主品牌為：「由雇用企業所認可的一種雇用關係，並提供功能性、經濟性與心理性的綜合利益。」
We define “Employer Brand” as “the package of functional, economic and psychological benefits provided by employment, and identified with the employing company”.
Ambler和Barrow他們看到了不同的機會，利用品牌行銷吸引員工加入企業，對於企業的願景可以進一步擴大，而且有助於建立更高的員工敬業度。
接下來的幾年，有不同的學者提出類似的看法：
- (Turban ＆ Greening, 1997) 推動了雇主在潛在應聘者中的吸引力。
- (Cable & Turban, 2001) 當人們想要找工作時，對雇主組織所形成的印象。
- (Backhaus & Tikoo, 2004) 影響企業形象、強化人才與組織價值契合的過程。
- (Sullivan, 2004) 一個有目標且長期性的策略，其可管理員工、潛在員工和利害關係人對於某特定企業的看法與知覺。
- (Minchington, 2005) 在現有員工及外部市場的關鍵利害關係人心裡所存有的”最適合工作的企業組織”的形象。
- (Kristin & Surinder, 2005) 建立企業的識別性與獨特性的過程，也是使企業和其競爭者不同的概念。
- (Heger, 2007) 影響員工敬業度，進而影響企業生產力與利潤以及員工離職。
- (Swystun, 2007) 雇主品牌包括有形與無形的企業特徵屬性。
- (Minchington, 2010) 員工、求職者、客戶、顧客及外部互動關係人等心目中對企業所抱持之職場形象。
- (Martin, 2011) 提供了高質量的就業經驗以及獨特的組織特徵，使員工重視，參與並感到自信和快樂。
- (Biswas & Suar, 2014) 從雇用員工開始，經營員工關係來留住優秀人才。
- (Pitt & Botha, 2018) 在社交媒體的正面聲量與雇主品牌好感度呈正相關。
雇主品牌是什麼
經過了這麼多年，許多的學者研究與提出相關的論點，雇主品牌的概念也日趨成熟，我們可以從這些學者上可以看到一些關鍵字：獨特、形象、印象、利害關係人、功能與情緒利益、吸引力、留任… … 等等。這樣雇主品牌到底是什麼？綜合上面的學者論述，如果筆者要濃縮用簡單的一句話來說，那就是：
雇主品牌幫助企業吸引人才與留任。
如果雇主品牌不能幫HR解決問題，那雇主品牌就只是口號和形式而已。即使知道了這些還是不夠的，或許你會問：這樣到底雇主品牌是由哪些條件組成的呢？
雇主品牌的組成 (JOBS)
對於雇主品牌的組成，很多企業、學者也有不同的研究，有趣的是在於不同的國家、職類，不同的條件對於求職的吸引力也不一樣，但不外乎由下面的條件組成，筆者把這些條件分成JOBS （Jobs 工作、Organization 組織、Benefits 利益、Society 社會）。
- Jobs 工作：有趣、學習、挑戰性、自主性、工作生活平衡、彈性工時、工作保障、公司環境、公司地點等。
- Organization 組織：同事、直屬主管、老闆、董事長或總經理、公司文化、公司聲譽、用人理念、升遷機會、現職或離職員工的評價、國際化、公司願景使命、公司創新等 。
- Benefits 利益：薪資、公司福利、公司營運績效、員工認股等 。
- Society 社會：企業社會責任 (CSR) 、永續發展目標 (SDGs) 等 。
這樣求職者最在乎的條件是什麼？
根據104人力銀行在2019年的調查，請問您求職／找工作時最在意哪些要素？
- 好的薪資水準或敘薪/調薪制度標準 69.2%
- 好的或特殊的員工福利（如：員工分紅、生日假、宿舍…） 44.7%
- 工作時間長短及穩定性（如：工時、加班/出差頻率、輪班…） 42.4%
- 交通便利性（如：工作地點、週邊生活機能…） 41.7%
- 好的職涯發展或學習成長機會（如：新人訓練、人才培訓…） 41.0%
- 公司營運績效、獲利狀況、未來發展 39.9%
- 工作環境（如：環境整潔、辦公室舒適性、安全性…） 39.7%
從全球第二大跨國人力資源諮詢公司randstad在2019的雇主品牌報告裡有提到，在亞太地區求職者最在意的條件依序是：
- 有吸引力的薪水與福利 (Attractive Salary & Benefits)
- 工作生活平衡 (Work-Life Balance)
- 工作安全性 (Job Security)
- 愉快的工作氣氛 (Pleasant Work Atmosphere)
- 職涯發展 (Career Progression)
KEYPO大數據關鍵引擎在2018~2019也有類似的網路調查，可以參考：
每家公司都有自己的優缺點，或許HR可以盤點與思考一下，哪些條件下自己公司是有優勢的，哪些是待改善或加強的，哪些是可以新增的。
因為不同的族群會有不同的排行，最好的方式是在面試流程加入問卷調查，累積後就知道該族群對於雇主品牌組成的偏好，才能思考優化的優先順序。
雇主品牌的三個好處
在和高階主管報告時，高階主管在意的是：時間更快、業績更高、成本更低、效率更好、競爭對手做了什麼、做這件事帶來什麼效益等，提到雇主品牌的效益或好處時，可以對應的是，找人才更快，有了人才才可以執行策略或是讓業績成長，人才獲取成本更低等。當然有很多的研究支持雇主品牌的成果，主要雇主品牌有三個好處：
1. 減少招募成本與流失率
既然雇主品牌可以幫助吸引人才與留任，那對HR代表的是什麼？HR可以用更低的成本來獲得人才，降低人才流失率。研究指出，優秀雇主品牌的企業，可以減少招募成本 50%、減少員工流失率 28%、提高雇主品牌能見度 (1)。
2. 收入與利潤成長
怡安翰威特在2016年的台灣最佳雇主調查提到：員工離職率較其他企業低 17%、46% 的職缺由企業內部填補、企業收入增長較其他企業高出 25%、利潤成長率較其他企業高出 58% (2)。波士頓諮詢公司 (BCG) 的研究也指出，雇主品牌較好的的公司的收入增長是雇主品牌較弱的同行的3.5倍，利潤率是2.0倍。可以想像的是如果公司能吸引一流的人才，公司又讓他們發揮所長，的確是會有很大的機率提高業績。
3. 建立企業的核心競爭力
公司面臨的一個關鍵問題是，我們正進入有史以來人才短缺的關鍵時刻，由於許多國家的人口老齡化 (台灣、日本、歐美等)，離開勞動力市場的人數超過了進入勞動力市場的人數。有了好的人才，才能在產業技術居於領導地位；有了好的人才，才能持續創新，面對競爭激烈的市場；有了好的人才，才能讓公司像吸鐵一樣，吸引更多好的人才；有的好的人才，才有機會獲得更多的投資人或資金。這是一個正向循環，核心人才力應該是要和核心競爭力劃上等號的。
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