用OJT培訓部屬，主管心不累
文：周育如
原文標題：員工訓練怎麼做？！我當上主管了，員工應該要訓練（OJT）的有哪些？如何設計員工教育續練？部屬培育的五大面向：工作習慣與方法、溝通表達能力、共識的工作信念價值觀、經驗累積與能力進化、工作積極度與動力
用OJT（On the Job Training）培育部屬：
OJT（On the Job Training，工作中指導），是部屬培育有效的方法之一。
本篇將從五個面向，分別是工作習慣與方法、溝通表達能力、共識的工作信念價值觀、經驗累積與能力進化和工作積極度與動力，分享主管如何在工作中進行部屬培育。
有些新手主管的朋友會跟我聊起他們帶部屬的煩惱，包含：
- 我現在要帶以前的同事，他們某些工作狀況不是很理想，我該怎麼帶他們？
- 最近找了幾位新進員工，但他們的進度管理跟回報習慣不是很好，我該怎麼教？
- 部屬在執行某些任務的能力很薄弱，我該怎麼培養他？
- 有一個老員工的工作積極度很低，我該怎麼處理？
- 每次我交辦長官交代下來的一些任務，同事會抱怨為何又是我們這個部門，我該怎麼處理？
- 部屬在跟跨部門合作時的溝通表達方式有時太直白，會惹怒其他單位跟我抱怨，我該怎麼指導部屬的溝通能力調整呢？她會不會受傷？
- 我讓部屬執行一項新任務，她沒做過我該怎麼教她？
不管是新手或老手主管，你有這些困擾嗎？當主管的人某個程度都在做善事啊～～因為培育部屬是主管工作裡面最花時間但也最關鍵的事情，你把部屬培養起來，團隊的戰鬥力才能整個飛昇變成眾上神，也才能帶來強大的執行力跟績效，但部屬的培育是一蹴可幾的事嗎？NO~NO~
「部屬培育」這件事是就像小時候看的烏鴉將石頭填進玻璃瓶中，填到後面你才有機會喝到一口甘甜的水，有本書叫做〈工作是最好的修行，培育部屬更是鍛鍊你的耐心跟同理心、對人的辨識跟提升能力還有良好的溝通表達能力。
好吧，雖然偶爾想要ㄕㄚ一下這些不受教的部屬們，但我們主管的抱團取暖時間結束了，該做的還是要做，接下來依據剛剛那些案例我們來看看該怎麼進行部屬培育吧！
OJT工作指導：員工訓練最佳培訓方法
部屬培育最有效的方法就是OJT（On the Job Training）工作中指導，而OJT對我來說只要是在工作中的指導，上述案例中包含了：
「工作習慣與方法」、「溝通表達能力」、「共識的工作信念價值觀」、「經驗累積與能力進化」、「工作積極度與動力」，這幾個在工作中會指導的面向我都視為是主管對部屬OJT（On the Job Training）範疇。
一、工作習慣與方法
這個是我在帶人中最常遇到的問題，包含了：沒有回報習慣、溝通不做double check、因為沒有好的工作方法導致效率低落、不熟悉做事情的進度管理、粗心沒有重複檢查再出去的習慣、不熟悉找工具來幫助自己，這些都需要立馬給予「指導」跟「緊盯」跟「溝通這些重要性」：
（1）指導：例如回報習慣，在整個工作環節中，不是時時刻刻回報，哪些關鍵時間該回報？怎麼回報？要回報哪些事項？
（2）緊盯：透過緊盯跟提醒，讓部屬知道你很重視這些，讓部屬受到一些被盯壓力而養成習慣。
（3）溝通這習慣或方法的重要性：讓部屬知道為什麼要有這個習慣或方法的重要，現在很多年輕部屬會需要知道為什麼，知其所以然會讓他們更能接受並實行。
二、溝通表達能力
這個也是部屬中常見的問題，每個人的溝通表達習慣不同，有些人人際敏感度低，往往會在溝通表達中踩到別人的雷而不自知，常見的是：禮貌尊重問題、講不清楚、沒在聽別人說話、會議沒有準備 等問題，這些都需要「話術」、「做紀錄跟重點摘要」、「會議進行方式跟流程指導」、「視覺化溝通」。
（1）話術：尤其新鮮人，例如公司文化比較輕鬆，大公司主管太多新鮮人記不住，新鮮人可以讓他們男的稱哥、女的稱姐（例如Amy姐），公司文化較嚴謹，均稱呼職稱，例如 周經理，而「不好意思請問一下」、「可以請您幫忙嗎？」、「謝謝您的協助」等禮貌性用語請新鮮人隨身攜帶。
（2）做紀錄跟重點摘要：有許多人在現代社會專注力不足，如果溝通時沒有好好聽又一直問重複問題也很惹惱人，對於專注力不足的部屬，可以讓他練習做溝通紀錄跟重點摘要，主管幫忙複查時，留意是否都有記錄到重要的重點，還是這個部屬有專心聽但永遠沒畫好重點？
（3）會議進行方式跟流程指導：會議的準備跟進行方式可以讓跨部門或合作夥伴感受你們單位及窗口是否專業，會議預約、議程準備、會議溝通及表達意見形式、會議後紀錄及下一步待辦跟DL，都是指導部屬籌備一個成功有效率會議的重要關鍵準備。
（4）視覺化溝通：有些部屬天生表達能力較弱，公眾或會議上表達容易緊張，用視覺化呈現例如 簡報、相關輔助文件資料等來讓與會溝通者能更快掌握到重點，就可以減少講不清楚的問題了，當然長期還是要訓練表達能力。
三、共識的工作信念價值觀
每個主管的領導風格特質不同，而你的工作信念跟價值觀跟公司文化要有某程度的吻合，推動內部會比較容易．例如假如信念是 守承諾、團隊互助、工作品質、專業學習深耕，最重要就是主管「以身作則」，而溝通時間在會議的宣告、部屬進行任務期間的要求都很適合，例如「守承諾」，同仁的工作DL的掌握跟如期完成，例如「團隊互助」，在單位事情優先順序上，重點專案的團隊互助是你要求的首要要務，這些都要在日常工作指導、會議跟自己本身的執行當中讓同仁看到聽到．
四、經驗累積與能力進化
這個非常重要，後續也會用不同篇幅來談設計OJT任務以提升部屬的能力，這個要考慮到部屬意願能力、特質、學習風格、職能落差盤點 等來進行任務設計，基本上每個部屬在他的崗位可以發揮的很好跟現在的能力落差，最好方式就是透過OJT補強，在發派任務、過程指導、結案的循環都可以不斷累積部屬能力。
五、工作積極度與動力
這塊我認為是主管在工作中指導中最難的，牽扯的也很廣，包含部屬對公司的認同、對單位跟主管的認同、對工作任務的偏好、對自己職涯的想法、工作動力的來源等等，我先前做過一個不錯的工作動力測驗，包含 被肯定、成就感、金錢、權力聲望、家庭生活、安全感、學習發展等等，我幫基層主管上課也會用那一份表，讓基層主管自己跟他們部屬測驗了解自己工作動力來源，協助主管了解部屬與提升動力管理方向參考。
而依據我的管理經驗我會把部屬分為幾種類型動力，包含 成就感型、團隊氛圍型、價值認同型、學習發展型，並分為 思考者、企劃者、執行者，來便於我協助他們，可參考下表：
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